携程：针对部分民宿涨价毁约 平台将加强保护消费者权益 天天观速讯

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转自：上海证券报

上证报中国证券网讯（记者 罗茂林）4月24日，针对近期网友反应，部分地区民宿存在临近假期涨价毁约的情况。携程方面回应记者称，将出台一系列措施，进一步确保消费者权益。

携程相关负责人告诉记者，携程作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。

具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

而针对近期酒店价格上涨等情况，该负责人表示，酒店售价与入住日期、预定时间、房型、含餐情况等多种因素息息相关，且受淡旺季等市场因素波动影响。

他表示，“作为平台，我们始终坚持‘用户第一’的原则，在为消费者带来丰富资源的同时，平台也会依托最新风险控制系统，对供应商发布的价格进行巡查监测。如发现供应商发布的价格高于价格阈值，平台将会予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常，平台首先将关闭相关高价房源，经评估后做进一步的违规处罚。”

不过，该负责人也表示，虽然发现异常价格平台会予以拦截，但由于酒店行业的复杂性，携程很难准确界定代理商售卖价格的合理涨幅区间。价格风控工作需要兼顾平衡好合作商的自主定价和消费者合法权益的保护，这也是行业治理共同存在的难点和痛点，携程也在不断学习完善中。

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